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华煜宏博公司将提供电话技术支持、现场技术支持、设备维修支持、技术人员辅导、用户回访技术支持、紧急情况方案支持等方式的售后服务和技术支持。

1.电话技术支持

接到客户电话咨询或故障投诉后,咨询人员搜集全面故障信息并组织技术人员对故障现象进行分析,并对用户故障进行明确响应并向用户通报问题解决时间及方案。

2.现场技术支持

在系统运行过程中,技术服务人员搜集全面故障信息并对故障现象进行分析后,对于不能通过电话沟通协调解决的问题将为用户提供现场技术支持。华煜宏博公司承诺:在72小时内提供故障处理方案,并最终解决问题。在故障排除之后,将问题的详细描述以及解决方案登记,并向客户提供改进建议为用户维护工作提供参考。

3.设备维修支持

本系统采用的硬件设备,凡在该硬件产品保修期内如果发生以下情况之一者——设备短缺和损坏、发生故障和障碍、性能和技术指标达不到技术规范书的要求,免费补发、修理和上门更换。

4.用户回访技术支持

定期用户电话和上门回访帮助用户发现系统潜在的问题,解决用户在实际使用过程中遇到的困难。华煜宏博公司将对用户进行电话回访和上门回访,查找系统运行隐患,保证系统安全运行。

5.紧急情况技术支持

大型应用系统在运行过程中往往会受到许多突发因素的干扰产生一些不可预见的问题。根据以往集成项目的经验。我们认为在系统运行过程中可能会出现以下几类突发性问题——设备损坏、线路故障、软件错误、操作失误、病毒破坏及非法入侵。

6.系统升级支持

华煜宏博公司承诺提供永久系统升级的免费咨询服务和免费培训服务及软件更新等。

 
     
 
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